Все мессенджеры и продажи — в одном окне

01Первые шаги

Работа в ELCRM начинается с компании — это ваше изолированное пространство: свои каналы, клиенты, сделки и сотрудники.

1. Откройте elcrm.elbagar.kg и нажмите «Создать аккаунт».
2. Укажите название компании, короткое имя (латиницей — его сотрудники будут вводить при входе), своё имя, почту и пароль.
3. Подтвердите почту по ссылке из письма — без этого вход закрыт.
4. Войдите: короткое имя компании + почта + пароль.

Роли сотрудников

Сотрудников добавляют в Настройки → Сотрудники.

02Подключение каналов

Канал — это источник переписки. Все подключаются на странице Каналы; можно несколько каналов одного типа (например, два номера WhatsApp).

WhatsApp

1. Нажмите «Подключить» на карточке WhatsApp — появится QR-код.
2. На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → «Привязать устройство» → отсканируйте QR.
3. Через несколько секунд статус сменится на «Подключён», история диалогов подтянется автоматически.

Telegram — личный аккаунт

1. «Подключить» на карточке Telegram (личный) — появится QR.
2. В Telegram на телефоне: Настройки → Устройства → Подключить устройство → отсканируйте.
3. Если включён облачный пароль (2FA) — введите его в появившемся поле.
4. Диалоги и контакты импортируются автоматически.

Telegram-бот

Создайте бота у @BotFather, скопируйте токен и вставьте на карточке Telegram-бота. Клиенты пишут боту — вы отвечаете из ELCRM.

Instagram

Подключение бизнес-аккаунта Instagram требует приложения Meta и токена — выполняется один раз вместе с поддержкой. Дальше всё автоматически: Direct, ответы на истории и комментарии к постам/Reels попадают в инбокс, токен продлевается сам.

Что попадает в инбокс

На карточке каждого канала — блок «Фильтр входящих»: можно отключить группы, чаты ботов (кассы, сервисы), комментарии и реакции — чтобы диалоги не засорялись. Содержательные сообщения клиентов проходят всегда.

03Инбокс

Единая лента диалогов из всех каналов. Слева — список, в центре — переписка, справа — карточка клиента.

• Фильтры — «Мои», «Без оператора», «С просрочкой». Работают вместе: «Мои» + «Без оператора» покажет всё, что требует вашего внимания; «С просрочкой» уточняет выбранное. «Все» сбрасывает.
• Фильтр по каналу — выпадающий список в заголовке «Диалоги» (появляется, когда каналов больше одного).
• Поиск ищет по тексту всех сообщений, не только по именам.
• Прочитать всё — двойная галочка рядом с заголовком обнуляет счётчики непрочитанных разом (полезно после импорта истории).
• Статусы диалогов — открытые, отложенные, закрытые (иконка-воронка справа сверху). Закрытый диалог сам откроется при новом сообщении клиента.
• Бейдж «Ждёт 2ч 15м» — клиент написал и не получил ответа. Через 30 минут строка подсвечивается — никого не потеряете.

04Чат

• Отправка — Enter. Имя клиента подставится вместо {{client_name}} в шаблонах.
• Шаблоны ответов — наберите / в поле ввода и выберите заготовку. Шаблоны создаются в Настройки → Шаблоны сообщений.
• Голосовые — иконка микрофона: запись, отмена или отправка. Клиент получит обычную голосовую с волной, как в WhatsApp.
• Вложения — скрепка: фото, видео, документы. Иконка-коробка — отправить товар из каталога карточкой с фото и ценой.
• Заметка — вкладка над полем ввода: внутренняя запись, клиент её не увидит (жёлтый фон в ленте).
• Ответ на сообщение — наведите на пузырь и выберите «Ответить»: уйдёт цитатой в мессенджер.
• Передать — назначить диалог другому оператору (кнопка в карточке клиента).
• AI-сводка — кнопка в карточке клиента: краткий пересказ диалога, договорённости и следующий шаг. Требует настроенного ИИ (раздел 11).

05Карточка клиента

Правая колонка чата — всё о собеседнике:

• Сделки — последние 5, незакрытые первыми; «+» создаёт новую прямо из чата.
• Несколько номеров — если клиент пишет с двух номеров, оба живут в одной карточке; ответ уходит на тот номер, с которого пришёл диалог.
• Дубли — система замечает похожих клиентов (два «Максата» с разными номерами) и предлагает объединить. Объединение — только вручную, по вашей команде; долги и переписка склеиваются автоматически.
• Теги — цветные метки («VIP», «Опт») для фильтров и сегментов.
• Заметка — свободный текст о клиенте.
• Кнопки Закрепить · Отложить · Закрыть управляют диалогом: отложенный вернётся в «Открытые» при новом сообщении клиента.

06Сделки и воронки

Сделка — это заказ клиента: сумма, позиции, этап воронки, ответственный. Создаётся из чата, с доски или из карточки клиента.

Типы этапов и автодвижение

У этапа можно задать тип: Предоплата, Оплачено, Завершено, Отменено. Тогда сделки двигаются сами: пришла частичная оплата — сделка перешла в «Предоплату», полная — в «Оплачено», завершили заказ — в «Завершено».

Там же настраиваются уведомления при попадании на этап: клиенту — статус заказа по шаблону, сотрудникам или WhatsApp-группам — карточка заказа с позициями.

Отмена — с причиной

При переносе сделки в «Отменено» система спросит причину: Дорого / Передумал / Купил в другом месте / Не дозвонились / своя. Причины видны в карточке и в архиве — так вы поймёте, почему теряются продажи.

Архив закрытых

Колонки «Завершено» и «Отменено» показывают только последние 30 дней — остальное уходит в Архив (кнопка в шапке доски), где есть фильтры по статусу и периоду и поиск по сделке или клиенту.

07Клиенты

Все, кто когда-либо писал вам, плюс добавленные вручную. Фильтры по тегам и сегментам (клиенты / поставщики), у каждого — карточка с историей, сделками и балансом взаиморасчётов (кто кому должен).

08Каталог и витрина

• Товар: фото, цена, артикул, категория, остаток на складе.
• В чат — отправьте клиенту карточку товара из переписки (иконка-коробка).
• Витрина — публичная страница каталога со ссылкой: клиент выбирает товары и оформляет заказ, который падает к вам диалогом и сделкой.

09Учёт и склад

• Продажи и счета — по сделкам: сразу, в рассрочку или с отсрочкой.
• Склад — несколько складов, приход по закупочной цене, продажа списывает остаток и себестоимость. Минус допускается — расхождение видно и чинится инвентаризацией.
• Инвентаризация — пересчёт фактических остатков, разницы проводятся автоматически.
• Расходы — аренда, зарплаты, закупки: с плательщиком и категорией.
• P&L — прибыль и убытки: выручка, себестоимость, расходы.
• Задолженности — «нам должны» и «мы должны» по каждому контрагенту, напоминания должникам.

10Задачи

«Перезвонить завтра в 10:00», «Отгрузить в пятницу» — задачи привязываются к диалогу или клиенту, напоминают о сроке и умеют повторяться. Просроченные подсвечивают диалог в инбоксе фильтром «С просрочкой». Дни рождения клиентов создают задачу-напоминание автоматически.

11Аналитика

Сколько диалогов и откуда, скорость ответов операторов, продажи по дням, доля каналов. Владельцу по утрам приходит дайджест дня.

12Искусственный интеллект настраивается вами

ИИ работает на ваших ключах — подключите любого из провайдеров (достаточно одного):

1. Вставьте ключ в Настройки → Искусственный интеллект.
2. Укажите модель по умолчанию (подсказки — в поле).
3. Нажмите «Проверить связь» — модель должна ответить.

Ключи хранятся в зашифрованном виде и никогда не показываются целиком.

Что умеет ИИ

• Сводка диалога — кнопка в карточке клиента: пересказ переписки и следующий шаг за секунды.
• Боты-автоответчики — раздел AI-агенты: бот отвечает клиентам по вашей инструкции, знает каталог и умеет передать сложный вопрос живому оператору. У каждого бота — своя модель.

13Мобильное приложение

Всё то же самое — в телефоне: инбокс и чаты (работают мгновенно даже без сети — данные хранятся в зашифрованном кэше), сделки с канбаном и архивом, клиенты, каталог, склад с инвентаризацией, учёт и задачи.

• Вход тот же: компания + почта + пароль.
• Голосовые — кнопка микрофона в чате; аудио играет прямо в пузыре.
• Настройка этапов воронки — долгое нажатие по вкладке этапа.
• Ещё → Уведомления — включение/выключение пушей и тихие часы по расписанию.

14Горячие клавиши